Informativa sui rimborsi

1. Diritto di Recesso

In conformità al Codice del Consumo italiano, l'Utente che agisce come Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto d'acquisto entro i termini stabiliti dalla legge, con le seguenti eccezioni e condizioni.

1.1 Beni Deperibili (Zolle di Erba, Cibo)

Ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lettera d) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Pertanto, i prodotti deperibili, come le zolle di erba ed il cibo, sono esclusi dal diritto di recesso e non possono essere restituiti, salvo in caso di difetti o danneggiamenti.

1.2 Beni Non Deperibili

Per i prodotti non deperibili, il cliente ha il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, a condizione che:

• Il prodotto venga restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di tutte le sue parti e accessori, e ben imballato per evitare danni durante il trasporto
• Il prodotto non sia stato utilizzato e sia integro.
• Il rimborso sarà effettuato solo dopo la ricezione e verifica del prodotto da parte di PetZolla.

Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente.

2. Procedura per l'Esercizio del Diritto di Recesso

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento immediato e automatico senza dover inviare un'email, semplicemente accedendo al nostro Portale di Annullamento e Reso Self-Service.

Per esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, il cliente deve:

• Comunicare la decisione di recedere dal contratto entro il periodo di recesso di 14 giorni, inviando una dichiarazione esplicita via email all'indirizzo info@petzolla.com oppure avviando la richiesta in totale autonomia tramite il nostro Portale di Annullamento e Reso Self-Service.

• Restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto. I prodotti devono essere inviati presso: NextServizi - Via Molino della Splua 37 - 10028 Trofarello (TO)

• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

• PetZolla procederà al rimborso entro 14 giorni dalla data in cui è informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Il rimborso sarà sospeso fino al ricevimento e verifica dei beni.

3. Resi per Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se il cliente riceve un prodotto difettoso o danneggiato, PetZolla offre una sostituzione gratuita. Se la sostituzione non fosse possibile o se il cliente preferisce un rimborso, quest'ultimo sarà effettuato dopo la valutazione del prodotto restituito.

3.1 Procedura di Segnalazione

Per consentirci di intervenire rapidamente e verificare eventuali danni legati al trasporto, ti chiediamo di contattarci entro 24 ore dalla consegna allegando foto o video che dimostrino il difetto o il danno e numero d’ordine, inviando una comunicazione via email all'indirizzo info@petzolla.com. È importante includere anche una breve descrizione del problema riscontrato.

La valutazione verrà effettuata caso per caso e il cliente sarà informato sulle modalità di restituzione o sostituzione del prodotto.

4. Tempi di Elaborazione del Reso

PetZolla si impegna a elaborare i resi e i rimborsi entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti non difettosi. Per i resi di prodotti difettosi, la valutazione e il rimborso/sostituzione potrebbero richiedere un tempo maggiore, ma verranno comunque completati nel più breve tempo possibile. Petzolla si impegna a garantire assistenza al cliente durante tutto il processo.

Per qualsiasi dubbio o chiarimento, il nostro team è a disposizione all'indirizzo email info@petzolla.com.